常见问题

常见问题问答

1、怎么证明你们卖的产品是正品?

我们德购商城在德国对接各大品牌供应商,属于厂家直供模式,法兰克福设有海外仓,公司资质齐全,随时欢迎莅临指导。(公司地址见联系我们页面)

2、下单后多久发货?

德国时差7小时,下单起德购商城会在48小时内发货,如遇德国产品缺货或者下架,我们会及时通知到您。

3、如果客户收到货有问题怎么办?

请当快递面验货签收,有问题马上电话联系我们德购商城客服说明情况进行拒签。

4、是否可以提供正规发票?

由于海外不存在发票的概念,我司是德国仓库直接发货,所以我们能提供德国公司的发票。

5、如果产品通关时被税,谁承担税款?

标题注明包邮包税的产品,一旦被税,我们承担税金,未注明包邮包税产品产生税金由客户自行承担,我们可提供代缴税款服务。

6、为什么下单时有的产品会有数量或者金额限制?

因为德购商城所有产品源自德国,商品主要采用EMS行邮和BC直邮两种方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。

7、如果我需要退货,何时给我退款?

在我们德购商城国内公司收到货后的3个工作日内联系客服提出,为您办理退款(特价产品不可退款),前提不影响二次销售且来回运费需要自理。具体规则请点击此处查看。

8、为什么要提交身份证,安全吗?

因为跨境的特殊性,海关需要把包裹清关后入境,根据中国海关要求,请您配合德购商城工作人员提交身份证正反面图片进行个人物品入境申报,身份证信息将严格保管,德购商城承诺不会泄露用户隐私。建议您在身份证正反面图片上,打上(仅供德购商城海关清关使用)字样。

9、你们这里下单多久包裹能到客户手里?

当您注册为德购商城的用户时,等于已经授权由我方或我方合作承运商承运您的包裹,一般发货后的10-15个工作日左右能到客户手上。但不排除如遇法定假期海关节假日休息、公司航班限制或海关清关速度等情况导致收货逾期。

10、我购买的是爱他美奶粉、铁元口服液等易碎品,一旦破损怎么办?

德购商城的德国仓有专门团队负责产品包装,我们所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,尽量降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%),客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,比如奶粉露出、液体流出,受理后德购商城将负责全额赔偿。

11、如网站没有我要的产品怎么办?

您可发图片和产品型号咨询客服确认产品,由客服上架到商城。