服务承诺
 

售后服务

售后服务条款:

1、当您下单后,如因个人原因,想取消订单,请在仓库发货前联系德购商城微信客服:datiao777,申请取消订单;如果仓库已经成功打包并邮寄,则您的这笔订单无法取消!
 
      另外,由于取消订单,造成的转账手续费,由您个人承担。手续费=交易金额(含运费及税费)*0.006
 
2、由于包邮是从仓库直发,途中会经历很多搬运等操作,难免会有碰撞或挤压发生,所以请您务必做好开箱拍照的准备;当收货时发现外箱有明显被挤压、变形的,一定要当着快递员的面开箱验货,并拍照。如包裹内有物品破损,请将按要求准备材料在订单提交工单,发送给微信客服(datiao777),进行售后处理。
 
      注意:开箱验货过程请将快递员一起置入验货镜头内,否则视为无效。
 
3、售后不理赔范围:
 
      1)商品外包装变形、破损,但内件完好无缺的情况,德购商城不予理赔售后。
 
      如:奶粉,运输途中由于箱内物品因运动轨迹变动而造成的内部挤压、变形,致使产品包装变形或者破裂,但内件完好,没有撒露的订单,德购商城不给予理赔、退货处理。
 
      2)商品内件严重破损,已经影响到正常使用,但无开箱验货照片的,德购商城不予理赔售后。
 
      3)非德购商城销售的产品,德购商城不予售后。
 
      4)德购商城在用户下单前已有临期或残次品提醒的商品,不给予售后退货款服务,其他售后依旧可以正常使用,如:产品功能、使用等咨询。
   
部分订单售后理赔说明 :
 
      当您的包裹在派送途中不幸破损,且无法正常使用时,请于收到包裹7日内在商城订单中提交工单,提交开箱验货破损证明,并告知客服微(datiao777)以及申请理赔产品图,经客服确定后,德购商城将会将确认破损且无法使用的产品购买时的结算金额原路退还到您的支付来路。如超过7天后才找客服处理
 
开箱、破损证明内容:
 
      1、整个包裹的照片,要能清楚的看清物流面单;
 
      2、破损产品完整的正、反、侧、上、底面及清晰的保质期面照片;
 
      3、物流公司开的损件证明 ;
 
      注:以上证明,在售后理赔过程中,缺一不可。