服务承诺
 

常见问题

常见问题问答

1、怎么证明你们卖的产品是正品?

我们早期在德国对接各大品牌供应商,属于厂家直供模式,在德国沃尔多夫设有海外仓和办公中心,占地面积约三千平,深耕德国多年,现已布局扩展全球多个国家的仓储中心,公司资质齐全,随时欢迎莅临指导。我们每单发货后都会有始发地开始的物流轨迹可查,点击查询。(公司地址见联系我们页面)

2、下单后多久发货?

一般情况下,自您下单后,我们会在三个工作日之内发货。由于各国直邮存在航班、海关、两地节假日等因素影响,一般是15-20个工作日左右收到。

3、如果客户收到货有问题怎么办?

请当快递面验货签收,有问题马上在德购商城对应订单中提交工单,并与客服说明情况。工单提交所需材料点击查看

4、是否可以提供正规发票?

由于海外不存在发票的概念,所以,我们无法为您提供购物发票。一般贸易产品可以提供发票。

5、如果产品通关时被税,谁承担税款?

标题注明包邮包税的产品,一旦被税,我们承担税金,未注明包邮包税产品产生税金由客户自行承担,我们可提供代缴税款服务。如果您开通黑卡会员,则可以享受一年包邮包税。详情点击此处

6、为什么下单时有的产品会有数量或者金额限制?

因为德购商城直邮产品源自国外,商品主要采用EMS行邮和BC直邮两种方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。

7、如果我需要退货,何时给我退款?

如因个人原因,想取消订单,请在仓库发货前联系我们客服取消订单。如已发货非我方原因导致退货,请在收到货后的3个工作日内联系客服提出,前提不影响二次销售且来回运费需要自理。具体规则请点击此处查看。(特价产品不可退款)

8、为什么要提交身份证,安全吗?

因为跨境的特殊性,根据海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告),电子商务企业应当对购买跨境电子商务零售进口商品的个人(订购人)身份信息进行核实,并向海关提供由国家主管部门认证的身份有效信息。海关需要把包裹清关后入境,根据中国海关要求,请您配合德购商城工作人员提交身份证正反面图片进行个人物品入境申报,身份证信息将严格保管,德购商城承诺不会泄露用户隐私。且我们系统会自动在您身份证图片打上(仅供德购商城海关清关使用)字样。

9、我购买的是爱他美奶粉、铁元口服液等易碎品,一旦破损怎么办?

德购商城的德国仓有专门团队负责产品包装,我们所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,尽量降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%),客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,比如奶粉露出、液体流出,受理后德购商城将负责全额赔偿。

10、如网站没有我要的产品怎么办?

您可在网站顶部“帮代买”栏目提交您所需产品的德国网站链接,由客服上架到商城。

11、关于拒签

针对部分用户在包裹发出后要求取消订单的,均只能等包裹到国内派送时拒签退回,由于拒签所产生的费用(德国至中国的运费50/kg,退回运费20元/kg)将由您自行承担,商城在收到退件后,除去来回运费外的金额将为您做退款处理,如退款至商城,则无转账手续费,如需要按支付来路原路退回,转账手续费将由您自己承担。

12、产品外包装的日期怎么看

 

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

    *非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。


        韩国:

        默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。


        韩文:제조(制造/生产)

        韩文:까지(截至);기한(期限)

        英语:MFG(制造/生产)


        日本:

        日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

        “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

        “消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

        日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

        根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


        越南:

        日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

        NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

        HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

        英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

        默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


        欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

        根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。

        MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

        例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

        MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

        EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

        例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

        Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

        best before(此日期前最佳),是指有效日期。

        例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

        BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。


        英语月份缩写如下:

        一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

        七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC


        意大利语月份缩写如下:

        一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

        七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC


        德语月份缩写如下:

        一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

        七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

13 目前对于购买跨境电商平台上的商品,国家的相关政策是怎样的?

依据《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。(针对保税仓进口渠道)在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。
完税价格超过5000元单次交易限值但低于26000元年度交易限值,且订单下仅一件商品时,可以自跨境电商零售渠道进口,按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税,交易额计入年度交易总额,但年度交易总额超过年度交易限值的,应按一般贸易管理。

14 海外直邮VS保税仓发货VS香港直邮的区别:


什么是保税仓发货

保税仓,亦称保税仓库区。是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。保税仓的一系列发货和审批手续都经由海关保税仓操作,包括商品的质检、抽查等流程都是在海关部门的监督管理下进行。依据《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。电商平台按照中国正面清单在海外集中采购完成,将货先通过国际空运、海运等物流方式入境,集中储存在保税区,待到销售后台接到订单后,利用电子清关,然后进行国内派送。

优势:1、缩短物流时间;2、集运模式,节约成本;3、电子通关,渠道阳光


什么是海外直邮

海外直邮是从海外直接代顾客采购,从海外直接发货,通过快递发货、清关、入境的消费形式,可保证货品新鲜。电商企业接到订单后,在海外采购,集中发至海外仓,通过空运等物流方式将货发到国内指定的机场口岸,清关公司在接到货后,集中安排清关,直接派送。直邮的物流时间一般较长(2-4周不等),行邮税税金50元内免征。

优势:1、一站式服务,物流跟踪透明; 2、减少各中间商环节,节约成本; 3、食品等保质期较短产品可以做到新鲜采购;  4、不受保税仓正面清单影响,可采品类多元化;5、无需经过商检。

什么是香港直邮

香港直邮清关:按照“整批进、分散出”的形式进行;“整批进” 就是整批进口货物通过各服务平台入驻香港仓库;“分散出”就是跨境电商将个人网购后产生的订单传送至服务平台,平台立即安排香港仓库分拣打包,当天装车离港 实现自动化电子清关,清关成功后将根据订单分批运出海关监管仓并安排派送,类似国内的保税区直邮。

香港个人物品行邮清关:国家针对个人行李物品按照合理自用的要求来征收行邮税的清关方式,行邮税税金50元内免征,单个包裹的货值不超过1000.个人物品行邮清关,适合税率为15%和30%的货物清关,且包裹控制好金额可以享有免税。

优势:1、香港是自由贸易港,非违禁品都可以进入香港,免受国内“正面清单”的限制 2、香港国际航班和船运网络发达,国际运输成本低; 3、香港直邮清关可以走个人行邮税清关和电商综合税清关,清关渠道多样话;4、香港毗邻广东,运输时间短,清关时效快,清关渠道正规阳光;5、广东地区快递网络发达,国内派送成本低。