常见问题

常见问题问答

1、怎么证明你们卖的产品是正品?

我们德购商城在德国对接各大品牌供应商,属于厂家直供模式,法兰克福设有海外仓,深耕德国多年,公司资质齐全,随时欢迎莅临指导。(公司地址见联系我们页面)

2、下单后多久发货?

一般情况下,自您下单后,我们会在三个工作日之内发货。由于德国直邮存在航班、海关、两地节假日等因素影响,一般是15-20个工作日左右收到。

3、如果客户收到货有问题怎么办?

请当快递面验货签收,有问题马上在德购商城对应订单中提交工单,并与客服说明情况。工单提交所需材料点击查看

4、是否可以提供正规发票?

由于海外不存在发票的概念,所以,我们无法为您提供购物发票。

5、如果产品通关时被税,谁承担税款?

标题注明包邮包税的产品,一旦被税,我们承担税金,未注明包邮包税产品产生税金由客户自行承担,我们可提供代缴税款服务。如果您开通黑卡会员,则可以享受一年包邮包税。详情点击此处

6、为什么下单时有的产品会有数量或者金额限制?

因为德购商城所有产品源自德国,商品主要采用EMS行邮和BC直邮两种方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。

7、如果我需要退货,何时给我退款?

在我们德购商城国内公司收到货后的3个工作日内联系客服提出,为您办理退款(特价产品不可退款),前提不影响二次销售且来回运费需要自理。具体规则请点击此处查看。

8、为什么要提交身份证,安全吗?

因为跨境的特殊性,海关需要把包裹清关后入境,根据中国海关要求,请您配合德购商城工作人员提交身份证正反面图片进行个人物品入境申报,身份证信息将严格保管,德购商城承诺不会泄露用户隐私。若不放心建议您在身份证正反面图片上,打上(仅供德购商城海关清关使用)字样。

9、我购买的是爱他美奶粉、铁元口服液等易碎品,一旦破损怎么办?

德购商城的德国仓有专门团队负责产品包装,我们所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,尽量降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%),客户如果收到了运输过程中遭到无法使用的损坏,比如奶粉露出、液体流出,受理后德购商城将负责全额赔偿。

10、如网站没有我要的产品怎么办?

您可在网站顶部“帮代买”栏目提交您所需产品的德国网站链接,由客服上架到商城。

11、关于拒签

针对部分用户在包裹发出后要求取消订单的,均只能等包裹到国内派送时拒签退回,由于拒签所产生的费用(德国至中国的运费50/kg,退回运费20元/kg)将由您自行承担,商城在收到退件后,除去来回运费外的金额将为您做退款处理,如退款至商城,则无转账手续费,如需要按支付来路原路退回,转账手续费将由您自己承担。